Situacion vergonzosa

[ciclos]

os cuento un poco mis renegados y asi veis mi caso y lo apoyais con muestras de descontento en la reseña que acano de poner al taller.

(Copio la resena literal que he puesto en google y asi sabeis que me ha pasado con este concesionario de sevilla que se llama Automares)

Voy a contar una serie de despropósitos desde que compre un jeep en este concesionario y a las 3 semanas tuve que llevarlo al taller porque una manga de refrigeración tiene pérdidas. Me vendieron un jeep que en contrato se suponía que era negro y luego era de otro color. Lo acepté porque al final el color era más elegante. A la semana de tener el vehículo compruebo la parte de los pasajeros traseros y veo que las alfombrillas no encajan. Reviso las alfombrillas de mi modelo y veo que me han vendido un coche con unas alfombrillas que ni son de mi modelo. Que persona entrega un coche con las alfombrillas que no son de ese modelo? Demencial! Pero encima en vez de darme solución me dicen que no entregan coches con las alfombrillas oficiales porque no les llega...ni disculpas ni solución, solo echan balones fuera.
Pero esto es solo el principio... A la 3 semana como he comentado antes, lo llevé al taller y me tocó un asesor que la atención al cliente no es su fuerte, más bien siendo nula. En este concesionario disponen de una aplicación la cual te dice como va tu coche, cuando te lo entregan y también hay un chat para poder comunicarte con el asesor para que te de feedback sobre el estado de tu vehículo, pues esta aplicación al menos esta persona ni la utiliza ni se asoma por ella (si la empresa invierte en tener esta aplicación imagino que es para usarla) Me llamaron de atención al cliente de jeep para comunicarme que ya tenían la pieza en el concesionario y que entre el jueves y viernes me tendrían el coche. Llegado el viernes a media mañana llamo al concesionario para saber que pasa con el coche y se pone este señor y me dice que no sabe cuando estará si el lunes el martes que ya me avisará.... Ni siquiera me avisó que estaba ya la pieza en el concesionario y encima que ya la tiene y saben el arreglo que tienen que hacer y las horas que va a llevarles (a mi me dijo cuando entregue el coche que se hacía en una mañana) ahora no sabe nada.... Esto es demencial!
Pero esto no acaba aquí! Llega hoy martes y llamo para ver si me entregan hoy mi vehículo, pues bien se pone este señor y me dice que se han equivocado al pedir la pieza y que esa no era y tienen que pedir otra.... Pero lo mejor de todo que en vez de disculparse por el error coge y me comenta que es que no es fácil sacar la referencia y tal... A ver, eres un profesional de jeep, es tu trabajo... Reconoce el error pide disculpas y dale una solución al cliente y no muestres prepotencia para llevar la razón.
Como es lógico lo hemos notificado a la central de atención al cliente de jeep y hemos retirado el vehículo del taller para llevarlo a otro taller oficial de la marca porque ellos con esta gestión han perdido toda confianza.

Con esto lo que pido es que mi caso se tome en consideración y se depuren responsabilidades de gente que no realiza su trabajo como debe realizarlo y hace que la experiencia con esta empresa sea nefasta.

os dejo el enlace donde esta la reseña puesta que es el mismo texto y esta a nombre de jose calvete.

La peor gestion que me han dado despues de pagar 40k por el vehiculo. Ya he notificado a atencion al cliente de jeep.

la reseña la podeis encontrar en automares sevilla con direccion en calle su eminencia. porque no se si se a metido el link

[Renegado Jim]

Vaya faena compañero, una muestra mas del pésimo servicio de los concesionarios oficiales…

Gracias por compartir y que al menos asi la gente de Sevilla lo tenga en cuenta

[miguel77]

la verdad que esa situacion desespera totalmente y te hace subirte por las paredes,ya no es solo que te mingunean despues de haber hecho el gran desembolso de dinero ,sino que encima no son resolutivos en unos problemas que deberian de estar ya mas que acostumbrados en resolverlos..pues es su dia a dia en el taller.
es lo mismo que las revisiones oficiales de la casa,por un lado crees hacer lo correcto porque te ponen sus piezas con las referencias correctas,pero por otro lado o por lo menos a mi me pasa que sufro cuando dejo el coche en el taller pues de primeras no tratan ni por asomo con el mimo que tu tratarias el coche como cuando lo haces tu mismo.
mucho animo y espero que se resuelvan estos problemas pues me pongo en tu situacion y se debe pasar muy mal ,yo creo que a mi hasta me quitaria el sueño y que puedas empezar de disfrutar del rene.
un saludo

[SpikeJeep]

os cuento un poco mis renegados y asi veis mi caso y lo apoyais con muestras de descontento en la reseña que acano de poner al taller.

(Copio la resena literal que he puesto en google y asi sabeis que me ha pasado con este concesionario de sevilla que se llama Automares)

Voy a contar una serie de despropósitos desde que compre un jeep en este concesionario y a las 3 semanas tuve que llevarlo al taller porque una manga de refrigeración tiene pérdidas. Me vendieron un jeep que en contrato se suponía que era negro y luego era de otro color. Lo acepté porque al final el color era más elegante. A la semana de tener el vehículo compruebo la parte de los pasajeros traseros y veo que las alfombrillas no encajan. Reviso las alfombrillas de mi modelo y veo que me han vendido un coche con unas alfombrillas que ni son de mi modelo. Que persona entrega un coche con las alfombrillas que no son de ese modelo? Demencial! Pero encima en vez de darme solución me dicen que no entregan coches con las alfombrillas oficiales porque no les llega...ni disculpas ni solución, solo echan balones fuera.
Pero esto es solo el principio... A la 3 semana como he comentado antes, lo llevé al taller y me tocó un asesor que la atención al cliente no es su fuerte, más bien siendo nula. En este concesionario disponen de una aplicación la cual te dice como va tu coche, cuando te lo entregan y también hay un chat para poder comunicarte con el asesor para que te de feedback sobre el estado de tu vehículo, pues esta aplicación al menos esta persona ni la utiliza ni se asoma por ella (si la empresa invierte en tener esta aplicación imagino que es para usarla) Me llamaron de atención al cliente de jeep para comunicarme que ya tenían la pieza en el concesionario y que entre el jueves y viernes me tendrían el coche. Llegado el viernes a media mañana llamo al concesionario para saber que pasa con el coche y se pone este señor y me dice que no sabe cuando estará si el lunes el martes que ya me avisará.... Ni siquiera me avisó que estaba ya la pieza en el concesionario y encima que ya la tiene y saben el arreglo que tienen que hacer y las horas que va a llevarles (a mi me dijo cuando entregue el coche que se hacía en una mañana) ahora no sabe nada.... Esto es demencial!
Pero esto no acaba aquí! Llega hoy martes y llamo para ver si me entregan hoy mi vehículo, pues bien se pone este señor y me dice que se han equivocado al pedir la pieza y que esa no era y tienen que pedir otra.... Pero lo mejor de todo que en vez de disculparse por el error coge y me comenta que es que no es fácil sacar la referencia y tal... A ver, eres un profesional de jeep, es tu trabajo... Reconoce el error pide disculpas y dale una solución al cliente y no muestres prepotencia para llevar la razón.
Como es lógico lo hemos notificado a la central de atención al cliente de jeep y hemos retirado el vehículo del taller para llevarlo a otro taller oficial de la marca porque ellos con esta gestión han perdido toda confianza.

Con esto lo que pido es que mi caso se tome en consideración y se depuren responsabilidades de gente que no realiza su trabajo como debe realizarlo y hace que la experiencia con esta empresa sea nefasta.

os dejo el enlace donde esta la reseña puesta que es el mismo texto y esta a nombre de jose calvete.

La peor gestion que me han dado despues de pagar 40k por el vehiculo. Ya he notificado a atencion al cliente de jeep.

la reseña la podeis encontrar en automares sevilla con direccion en calle su eminencia. porque no se si se a metido el link

Pues amigo ciclos no es la primera vez que este concesionario de Sevilla hace una pésima gestión, personalmente conozco el caso de un compañero que compro un Renegade Limited color amarillo solar y le trajeron un Limited descafeinado al que le faltaba hasta los faros Led y al que incluso no cuadraba ni el número de Bastidor, vamos que le vendían otro coche diferente al que había comprado, al final este compañero me pidió ayuda a través de un Grupo de WhatsApp de Jeep que tenemos y por mediación del Gerente del Concesionario Oficial Jeep de Granada se hicieron gestiones y el tema se solucionó bastante bien a favor del compañero al que le entregaron como compensación un Trailhawk color naranja a cambio del
Limited 4x2 que iba a comprar y al mismo precio. En fin una historia rocambolesca que pone de manifiesto la falta de profesionalidad y el desastre que existe hoy en día en todas las marcas